两岸同胞本是同根生，但有很多的观念需要沟通。要让台胞认同我们飞思亲情服务，有一个了解的过程。

　　5月1日9时，昌平店业务员接到“神秘的热线电话”，接着是上门服务。首先讨论的是遗体防腐与停尸。业务员上前一看，遗体已稍有气味，提出防腐针要打6天，至于停尸6天难说，3天尚可，决定权在家属（尽管他知道两地停尸时间有差异）。一番话既讲了科学，又尊重了台胞的习俗，洪先生稍作考虑后，接受了“停尸三天”的建议。洪先生是个孝子，他要求遗体在接尸过程中不准有丝毫的损伤，因此提出把尸体扛下21楼。业务员考虑三点：首先，从“两岸关系”和“客户要求”上讲都要尽全力满足；其次，就主观上讲“人扛下”尽管担架倾斜有点难度，但不伤遗体还是有把握的。业务员语气坚定，言词诚恳，很使洪先生信任。

　　要让台胞不留遗撼，丧事办得隆重而有序，事多而不乱，并通过各种载体，达到与台胞意识上磨合，心灵上沟通，让飞思品牌更加深入人心。

　　洪先生的母亲匆匆而来，落叶归根。儿子治丧要根据台胞习俗料理丧事，如何办理却不十分了解。亏得是飞思的业务员协助，让洪先生找到了海外办丧事录像底本，解决了燃眉之急。离大殓还有二天了，飞思业务员肩上的压力越来越大，111只花篮也进入了“决战阶段”，为不让一只花篮有缺陷和守灵现场不出一点差错，责任业务员连续二夜守侯在现场。第一夜督促赶制花篮27只，还差90只，第二夜决定在“益善”通宵。他来到4个插花工面前，对花篮的造型、花的品种都逐一关照，并半小时检查一次。在督促插花的间隙，还关心在“古月厅”设的灵堂里的遗体。第一次巡视，见高女士的女儿在用自已的化妆品帮母亲“擦”，小蔡上去劝说：“活人化妆品是不同的，会吸到皮肤里，会刺激损坏皮肤，而给逝者用的是有油彩的。”当又一次巡视遗体，看到高女士脸上有只小虫在飞舞时，肯定有腐烂的异味，当即同益善殡仪馆化妆师商量，早点铺上白玉兰花，把小虫引到花上。洪小姐看在眼里，双手紧拉业务员的手讲：“谢谢你，你为我母亲整夜操劳，我母亲在天之灵会知道的。”说着禁不住眼泪掉了下来。之后，洪先生听说绿色火化炉不仅可提高骨灰的质量，还可看到全付骨架，便要求用绿色环保炉。为了让台胞遗体用上绿色火化炉，最后看一看“全付骨架”的愿望，因棺材推不进，业务员特地请火化炉工程师放大了“炉底铁板”的尺寸，使台胞了却了心愿。

为了让台胞不留遗憾，店内搭挡和飞思代理各部通力合作，这一切构成了一幕幕生动的画面。